一、制定背景

为强化政务服务数字赋能，加强新技术全流程应用，推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，实现更多服务异地能办、就近可办，提供更加智能化、个性化、精准化的不动产登记服务，青岛市自然资源和规划局研究制定了《关于深化不动产登记数智赋能的通知》（以下简称《通知》），深化不动产登记系统智能化服务。

二、主要内容

（一）打造智能客服

为实现不动产登记咨询全天候随问随答，提供非工作时间的不间断服务，依托不动产登记咨询热线，利用人机交互技术，探索智能客服服务，不动产登记系统进行意图识别、精准匹配答案，将最有效的信息推送给申请人，实现自助电话查询办事进度服务，更好满足企业群众个性化咨询需求。

在现有窗口介绍的基础上，各登记大厅设立智能指引，智能呈现办事流程和办理事项窗口方位，根据不同需求进行智能引导。

制定相应的查询规则，申请人根据需要进行自助查询，不动产登记系统识别申请后智能生成查询结果并反馈。根据申请人个人需求和使用习惯提供不同的查询方式。

（二）拓宽智能受理

《通知》提出，在现有智能受理的基础上，继续拓展智能受理业务类型，实现更多登记事项由申请人自助填写申请信息、提交电子材料，系统充分运用身份认证、电子签名、人像采集等技术手段进行智能受理。

（三）推广智能审核

《通知》明确通过建立标准化、规则化的智能审核体系，继续迭代升级不动产登记系统，利用图文识别、大数据、人工智能等智能审核功能，自动化审核操作，实现简易高频低风险事项自动审核登簿。未能通过智能审核导致登簿失败的案卷，转人工审查，审核人员只需对问题事项进行审核即可提交登簿。通过人机分类审核，实现登记零等待。

（四）扩大智能计费

全面建立智能计费标准和功能，根据登记类型、房屋规划用途、房屋性质、竣工时间等不动产物理状况信息，智能计收不动产登记费、土地收益金，防止多收费、漏收费、错收费，实现人工计费到智能计费的彻底转变。

（五）完善智能校验

《通知》提出不断提升不动产登记系统智能校验功能，完善更新验证规则，对登记数据进行智能空值检查、规范性检查、值域检查及逻辑关系检查，为后续智能分析提供有力支撑。

（六）开展智能监管

为从源头上预防登记风险，探索建立智能监管系统，对登记全流程进行监控，监测登记业务风险点，对异常操作和超期办理进行预警提醒，杜绝登记业务风险发生。

（七）探索智能分析

《通知》要求，充分发挥登记数据智能分析对不动产登记服务和业务管理决策的支撑作用。建立智能分析模型，通过收集和预处理各类数据，进行结果预测，进一步提高决策的准确性和效率，提升不动产登记服务质量。

（八）推进智能归档

优化档案管理系统，规范电子资料的应用范围、存储方式、命名规则等事项，推动不动产登记资料数字化、智能化、便利化，为企业和群众提供更便利的档案查询服务奠定基础。

三、工作要求

《通知》要求，根据不同智能化办理事项，建立相应的智能化标准规则，实现各项智能服务功能。各级不动产登记部门要及时对智能办理的效果进行评估和质量检查，及时反馈智能办理优化意见，确保不动产登记业务及数据信息准确和规范。同时，要健全信息系统安全管理制度，牢固树立网络和信息安全防护意识，及时发现隐患、修补漏洞，保证信息系统安全。

扫一扫在手机打开当前页