为进一步强化热线办理能力，提升“青诉即办”服务水平，打造高素质热线办理工作队伍，2月27日下午，青岛市交通运输综合行政执法支队开展热线办理专题培训，邀请市12345政务服务便民热线业务主管罗娜现场授课，执法支队班子成员，各部门、大队负责同志，业务骨干共100余人参训，市交通运输公共服务中心相关工作人员共同参加。

培训过程中，罗娜主任结合实际案例，从12345热线功能定位、工作流程、服务规范以及沟通技巧等方面进行详细讲解，重点指出工作要求、回复规范和注意事项等内容，深入剖析突出共性问题，同时针对执法支队热线办理情况、不合规诉求申报等复杂疑难问题进行具体分析，提出解决意见，具有极强的指导性和操作性，为进一步提升热线办理质量打下坚实基础。

下一步，青岛市交通运输综合行政执法支队将以此次培训为契机，围绕提高热线办理质效，持续开展队伍建设、会商研判，加强协同联动，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

扫一扫在手机打开当前页